企业业务外包的主要形式

   企业的业务可以划分为:企业核心业务(与企业生存密切相关的所有活动);与核心业务密切相关的业务;支持性业务;可抛弃性业务〔具有普遍性的业务)。

   只有核心业务必须保留在企业内部，而补充性业务则可以通过战略联盟或外包来处理。此外，企业的技术轮廓随时间的变化而变化，新企业的核心技术往往占很大比重。随着时间的推移，企业经验曲线变得越来越陡峭，越来越多的产品部件可以在战略联盟或市场中获取，其战略核心也必须不断地进行重新定义。确定核心竞争力是至关重要的。因为在没有认清什么是自己的核心竞争优势之前，从外包中获得的利润几乎是不可能的。核心竞争力首先取决于知识，而不是基于产品。

业务外包主要包括以下几种方式。

1.临时服务和临时工

    一些企业在完全控制其主产品的生产过程同时，会外包一些诸如白助餐厅、邮件管理、门卫等辅助性、临时性的服务。同时企业更偏向于使用临时工(指合同期短的临时职工)，而不是雇佣工(指合同期长的稳定职工)。企业用最少的雇佣工，最有效地完成规定的日常工作量，而在有辅助性服务需求的时候雇用临时工去处理。因为与雇佣工相比，临时工对失业具有较强的危机感，以及他们的报酬等的特殊性，所以他们对委托工作更加认真负责，工作效率也较高。临时性工服务的优势在企业需要有特殊技能的职工而又不需永久拥有，这在企业有超额工作时尤为显著。这样企业可以缩减过量的经常性开支，降低固定成本，同时提高劳动力的柔性，提高劳动生产率。

2.子公司

    为了取得竞争优势，大量的企业将“控制导向”、“纵向一体化”的企业组织分解为独立的业务部门或公司，形成母公司的子公司。就理论上而言，这些独立的部门性公司几乎完全脱离母公司，从而使他们变得更加有柔性、效率和创新性，同时，因为减少了“纵向一体化”环境下官僚作风的影响，他们能更快地反应于快速变化的市场环境。1980年，IBM公司为了在与苹果公司的竞争中取胜，将公司的七个部门分解出去创立七个独立的公司，它的这些子公司更小、更有柔性，能更有效地适应日新月异的高科技市场，这使得IBM公司迸发出前所未有的创造力，最终导致IBMPC的巨大成功。

3.与竞争者合作

    与竞争者合作使得两个竞争者把自己的资源投人到共同的任务(诸如共同的开发研究)中，这样不仅可以使企业分散开发新产品的风险，同时，也使企业可以获得比单个企业更高的创造性和柔性。尤其在高科技领域，企业要获得竞争优势，企业必须尽可能小且有柔性，并尽可能与其他企业建立合作关系。

4.脑力外包

    据悉，目前“脑力外包”最多是信息技术管理，它占所有业务外包服务的28%，几乎每一家实行业务外包的公司都把其信息部门的某些职能外包出去。

5.公关外包

    公关外包在国际上已是相当流行的做法，几乎所有的《财富》500强企业都将部分甚至全部公关业务外包，有些公关外包的形式还很独特，像杜邦、CM公司，其部分公关职能外包给专业公关公司，在公司上班的一部分职员实际上是该公司的职员，领的是本公司的工资，其活动开支都打人总公司的预算，但他们是专职公关人员。公关公司和这些职员共同策划公关活动，由这些职员具体实施。

6.人力资源管理外包

    目前我国一些人才中介机构推出的“网上人事管理”和“人事专员”就是人力资源外包的雏形。他们可以从物色人才、转接关系到个人档案管理等一手承揽，代企业完成招聘的所有过程。

7.核心竞争力之外的其他业务外包

    业务外包的另一种方式是转包(suhoontot)合同。在通信行业，新产品寿命周期基本上不超过一年，MCI公司就是靠转包合同而不是靠自己开发新产品在竞争中立于不败之地。MCI公司的转包合同每年都在变换，他们有专门的小组负责寻找能为其服务增值的企业，从而使MCI公司能保持提供最先进的服务，它的通信软件包都是由其他企业所完成的，而它所要做的(即它的核心业务)是将所有通信软件包集成在一起为客户提供最优质的服务。

8.全球化业务外包

    在世界经济范国内竞争，企业就必须在全球范围内寻求业务外包。在全球范围内对资源的配置正成为企业国际化进程中获得竞争优势的一种重要技术手段。全球资源配置已经使许多行业的产品制造国的概念变得模糊r。原来由一个国家制造的产品，可能通过远程通信技术和迅捷的交通运输成为国际组装而成的产品，产品开发、设计、制造、市场营销、广告等可能是由分布在世界各地的能为产品增值最多的企业完成的。全球化业务外包也有它的复杂性、风险和挑战。国际运输方面可能遇到地区方面的限制，订单和再订货可能遇到配额的限制，汇率变动及货币的不同也会影响付款的正常运作。因此，全球业务外包需要有关人员具备专业的国际贸易知识，包括国际物流、外汇、国际贸易实务、国外供应商评估等方面的知识。

    没有信息技术的快速发展，就没有业务外包的迅速普及。业务外包源于信息技术的推动，从根本上说，还因为信息技术为企业业务外包的快速运行，提供了必不可少的载体。即便不进行信息技术的业务外包，其他诸如制造业务、财务、行政管理等外包，都离不开信息载体的运作。特别是营销业务中的网上商务外包，更需要先进的信息技术运载。所以，企业推行业务外包，前提是必须建立好自己的信息系统，并加快推进信息工作现代化，特别需要积极加人互联网，使自己的商业经营融人全球信息网络。这样，才能为业务外包创造必要条件。