2017年服务外包七大发展趋势

联合国最新发布的《2017年世界经济形势与展望》报告中指出,未来两年全球经济将保持温和增长,预计2017年和2018年世界经济将分别增长2.7%和2.9%。其中,2017年,发达经济体中美国经济预计增长1.9%,欧洲增长1.8%,日本增长0.9%;新兴经济体中,印度预计增长7.7%,南亚增长6.9%,中国增长6.5%。对于中国服务外包产业而言,要贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念,要用好国际国内两个市场、两种资源,着力推动服务外包领域供给侧结构性改革,促进产业迈向中高端水平,提升国际服务价值链地位。

　　一、创新成产业发展新动力（爱基,净值,资讯）

　　近10年来,我国服务外包产业经历了从小到大快速发展的起步阶段,党中央、国务院先后出台了一系列政策措施,注重引导通过创新促进产业向高新技术、高附加值方向发展。2017年将是服务外包发展“十三五”规划实施之年,创新将成为服务外包产业发展的关键因素,建立创新机制、培育创新企业、拓宽创新领域、拓展新市场、创新管理政策是事关产业发展全局的重点工作。

　　二、发包市场有望快速发展

　　过去的10年是我国服务外包产业发展的起步阶段,从产业来看,以承接国际服务外包业务为主,但作为服务进口的发包尚未纳入服务外包统计范畴,对服务贸易贡献低估明显。服务外包作为整合全球资源的重要模式,既要开拓新的国际市场空间,进一步加大承接离岸服务外包,提升在全球外包中的竞争力,增加服务出口能力,又要服务于全球化投资与本地化建设,建立双向互动的国际服务合作关系。这就要充分挖掘我国服务发包市场的巨大潜力,鼓励金融、制造、能源、医药等行业的大型机构和企业扩大服务发包规模,引导我国在境外开展对外投资合作的企业在当地购买服务,配置全球资源、提升价值链分工地位。

　　同时,通过发包加快服务与传统产业的融合,加速释放在岸服务外包市场业务,形成“服务外包+农业”、“服务外包+制造”、“服务外包+金融”、“服务外包+信息技术”、“服务外包+能源”、“服务外包+医药”等新模式,促进传统产业提升附加值,延伸产业链。

　　三、产业融合特性更加突出

　　服务外包正加速与技术、行业及国家战略全方位、广领域、深层次的融合发展。技术方面,新一代信息技术加速与传统服务外包产业融合,基于云的服务模式被广泛认可,云端交付也大量被传统服务外包企业所采用,SaaS(软件即服务)和On-demandPayment(按需付费)成为主流的交付与定价模式。此外,服务外包与人工智能融合催生了新业态,比如传统的呼叫中心通过引用人机智能交互技术,实现自动语音识别、语音信息抓取及其智能应答,并通过分析客户体验与反馈意见获得客户需求与市场信息,再利用新媒体平台进行精准的互联网营销。

　　根据调研,2017年将有更多的传统工业城市或加工贸易城市开展制造业服务剥离工作,释放出的制造业服务外包具有显著的技术溢出效应和绿色产业特性,有助于我国传统产业创新能力的提升,缓解节能减排压力,助推“中国制造2025”。

　　四、外包新理念形成外包新价值

　　帮助客户带来价值成为外包新的理念。国内服务提供商通过不断积累经验和技术创新,通过服务外包实现资源共享和优势互补,参与全球化分工的深度和广度前所未有,服务供给能力大幅提升。从最初承接非核心业务或业务中间环节到逐步尝试一些核心业务,发包方与接包方的关系从简单的雇用关系转向利益共享、风险共担的战略合作关系。

　　五、数字贸易有望成为新增长点

　　2017年数字贸易新规则仍将在发达国家之间展开利益博弈,如美欧可能就个人隐私保护、互联网安全、知识产权、电子支付相关的数字货币、工业互联网等相关领域的跨境交付规则等展开谈判。减少数据本地化规则,对数据跨境流动合理限制代表了数字贸易规则制定的方向。

　　在全球数字贸易迅猛发展的大趋势下,一旦符合共同利益的数字贸易规则落地,将增强跨国企业全球发包的意愿,促进我国服务外包与数字贸易的融合发展。从国内市场政策环境层面看,全国服务贸易创新试点将加快深入开展,第三批自贸区也将加速推进以负面清单模式为核心的贸易自由化制度创新,为国内更广泛区域加速离岸服务外包的创新发展提供良好的制度保障。

　　六、多元市场促进产业新格局

　　美欧日等发达国家和地区是中国服务外包传统的主要国际市场,随着“一带一路”国家战略的实施和我国传统产业尤其是制造业的转型升级,“一带一路”相关国家服务外包业务加速释放,在岸市场规模快速增长,中国服务外包产业有望形成发达国家、新兴国家和国内市场“三位一体”的产业新格局。

　　七、继续为区域协同发展提供新动能

　　以长江经济带、环渤海及珠三角为核心的服务外包领先区域将继续发挥集聚示范效应,引领全国产业的制度创新、技术创新、业态创新与模式创新。同时将中低端业务加速向成本更低的中西部欠发达地区转移,服务外包产业核心区雏形将加速显现,对协调发展的带动促进作用更加明显。